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Derecho de desistimiento

¿Qué es el “derecho de desistimiento”?

Es la facultad de nuestros clientes a poder devolver un producto sin dar explicaciones, en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo.

¿Qué plazo tengo para ejercitar el “derecho de desistimiento”?

14 días naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien).

¿Tengo que comunicar el ejercicio del “derecho de desistimiento” de algún modo concreto?

Tiene que comunicarlo por email a calidad@teletiendaoutlet.com o bien a comercial@teletiendaoutlet.com.

¿Existe algún plazo máximo para que el empresario me devuelva el dinero tras ejercitar el “derecho de desistimiento”?

Si, el tenemos la obligación de reintegrar al usuario las cantidades abonadas en el plazo máximo de 30 días naturales desde que el usuario acredite haber devuelto el producto.

¿Qué plazo tengo para devolver el producto al empresario tras comunicar el ejercicio del “derecho de desistimiento”?

7 días naturales tras la comunicación de desistir.

¿Y quién ha de asumir los costes de devolución?

Los costes de devolución le corresponden al cliente.

Nos reservamos el abono de los gastos de envío del pedido, puesto que deben ir a cargo del cliente.

Me han hecho un cargo en la tarjeta por una compra a distancia que no he realizado ¿Qué derechos tengo?

En caso de que se haya utilizado su tarjeta de modo fraudulento, tiene derecho a exigir la inmediata anulación del cargo.

He realizado una compra a través de una web y al reclamar me responden que solo son intermediarios ¿A quién he de dirigirme?

Puede dirigir su reclamación contra cualquiera de los intervinientes, a su elección, ya que responden por igual el empresario o cualquier otro que hubiera actuado en su nombre.

Para solicitar el Desistimiento lo puede hacer llamando al 902 686 741, enviando un email a calidad@teletiendaoutlet.com indicando el número de pedido y/o sus datos para localizarlo y poder proceder a dicho derecho.

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